Klikbangsa.com-Balige. Beredarnya keluhan konsumen terkait dugaan ketidaksesuaian informasi di aplikasi pemesanan digital terhadap The Boat Homestay & Spa Balige akhirnya mendapat perhatian serius dari Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Toba.
Pengelola homestay, Sebastian Hutabarat, memberikan klarifikasi atas keluhan penginap, khususnya terkait pemandangan Danau Toba dari kamar.“Sebenarnya memang kelihatan danau, tapi sedikit terhalang pohon,” ujar Sebastian, Senin (30/3/2026).
Keluhan tersebut muncul dari salah satu tamu yang merasa informasi mengenai view danau tidak sepenuhnya sesuai dengan ekspektasi saat melakukan pemesanan melalui aplikasi.
Sebastian menjelaskan, konsep homestay yang diusung memang berbeda dengan hotel berbintang pada umumnya. Menurutnya, calon penginap perlu memahami karakteristik penginapan berbasis hunian pribadi dengan nuansa alami.“Konsumen perlu tahu bahwa menginap di homestay tidak sama dengan hotel yang serba lengkap dengan reception dan berbagai fasilitas lainnya,” tambahnya.
Menindaklanjuti hal tersebut, atas arahan Sekretaris Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Toba, Tumpal Panjaitan, tim Disbudpar langsung melakukan inspeksi lapangan pada Jumat (27/3/2026).
Kegiatan ini dipimpin Kepala Bidang Destinasi Pariwisata, Bilhot Sirait, bersama enam staf. Tim melakukan pengecekan menyeluruh, mulai dari kondisi fisik bangunan, fasilitas kamar, lingkungan sekitar, hingga klarifikasi langsung kepada pengelola.
Hasil pemeriksaan menyatakan tidak ditemukan indikasi penipuan. Permasalahan yang terjadi dinilai sebagai kesalahpahaman terhadap konsep homestay serta perubahan tampilan pemandangan akibat vegetasi di sekitar lokasi.
Beberapa hal yang sempat disorot, seperti dugaan bangunan rusak, dipastikan merupakan bagian dari desain konsep alami yang diusung penginapan tersebut.
Selain itu, pihak pengelola juga mengungkapkan bahwa waktu kedatangan tamu di luar jam check-in turut memengaruhi kesiapan pelayanan.
Sebagai bentuk tanggung jawab, Sebastian Hutabarat bersama istrinya, Imelda Tiurniari br. Napitupulu, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Mereka juga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi kenyamanan pengunjung ke depan.
Angelia S