Klikbangsa.com-Jakarta. Pelayanan di bagian Customer Service (CS) Direktorat Kekayaan Intelektual (HKI) kembali menjadi sorotan publik.
Sejumlah pemohon mengeluhkan lambannya pelayanan yang diduga akibat petugas lebih banyak menghabiskan waktu istirahat dibandingkan menjalankan tugas.
Peristiwa ini terjadi pada Senin (30/3/2026) siang, saat seorang pemohon harus menunggu lebih dari satu jam untuk mendapatkan layanan konsultasi. Padahal, jam istirahat resmi telah ditetapkan hanya dari pukul 12.00 hingga 13.00 WIB.
Namun, hingga melewati waktu tersebut, pelayanan belum juga berjalan normal. Ruang tunggu terlihat sepi, sementara meja pelayanan tidak diisi petugas secara optimal.
Kondisi ini memunculkan dugaan adanya ketidisiplinan pegawai dalam mematuhi jam kerja.
Situasi tersebut dinilai merugikan masyarakat, terutama bagi pemohon yang membutuhkan kepastian layanan secara cepat dan profesional. Pelayanan publik yang seharusnya menjadi prioritas justru terkesan terabaikan.
Evaluasi menyeluruh dan penegakan disiplin dinilai perlu dilakukan agar kepercayaan publik tidak semakin menurun.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari pihak Direktorat Kekayaan Intelektual terkait dugaan tersebut.
Angelia